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強化新員工培訓 提高營業檢收服務水平

[發布時間:2013-11-05 16:11:40 ] [閱讀次數:2254 次]

 

為全面、系統掌握營業系統專業知識,提高營業新員工檢收工作能力,提升對外服務水平,1025日,營業管理部對市內營業分公司2011年至2013年入廠的抄收崗位23名新員工進行了培訓,培訓由營業管理部部長李玲主講,第五營業分公司勞模劉坤與大家分享了檢收工作經驗和體會。

為搞好此次培訓,營業管理部按照公司培訓總要求,堅持注重實際、實用、實效的原則,在部長李玲及科室人員的精心籌劃下,科學設置培訓內容,創新培訓方式,著重在培養新員工的服務理念、專業知識及工作能力上下功夫。

此次培訓內容豐富,共分內業、抄表、催費、服務工作四大板塊,以及營業管理辦法講解、職業道德培訓、抄收經驗分享等,既注重公司營業系統管理規范的培訓,又注重實際抄收工作中服務經驗的培訓。培訓形式多樣,主要注重營業理論知識與實際應用相結合,幻燈片演示與案例講解相結合,由此加深了員工對抄收服務工作的特點、方式、規律的理解。同時,第五營業分公司勞模抄收員劉坤對自己從事抄收工作的經驗與大家進行了分享,對工作中所遇到的常見問題及解決方法,通過實例給大家進行了細致講解。鮮活的事例引起了大家的共鳴,這種優秀員工抄收經驗直接傳遞、以點帶面的培訓方式深受員工歡迎,取得實在效果。培訓現場,員工非常珍惜這次學習機會,學習氣氛濃厚,效果良好。

   營業抄收工作與全市各行各業和人民群眾的生活息息相關,緊密相連,抄收服務質量的好壞,直接影響廣大用戶切身利益和企業在群眾中的口碑與形象,今后,營業系統將會加大培訓力度,提高全員素質,以更加飽滿的熱情投入到工作之中,為用戶提供更加優質高效便捷的服務,為營業工作邁上新臺階、供水事業發展做出更大的貢獻!
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